SAP Certified Partner
Optimieren Sie Ihren Kundenservice mit der SAP Service Cloud und bieten Sie schnellen, personalisierten Support. Erfahren Sie, wie Sie durch effiziente Prozesse und nahtlose Integration die Kundenzufriedenheit steigern können.
Begeisternde Service-Erlebnisse schaffen, Kundenzufriedenheit steigern und Serviceanfragen schnell bearbeiten – das macht einen herausragenden Service aus. Eine intelligente Service-Lösung ist für Ihr Unternehmen daher so wichtig wie nie.
Die SAP Service Cloud gemeinsam mit dem SAP Field Service Management bietet eine integrierte und umfassende Service-Landschaft, die Ihren Innen- und Außendienst bei den Herausforderungen im Umgang mit Ihren Kunden und über die gesamte Customer Journey hinweg jederzeit bestens unterstützt – Vom Erstkontakt bis hin zum After Sales.
Sie möchten weitere Informationen zur SAP Service Cloud mit UNIORG? Wir zeigen Ihnen gerne, wie Sie aus Ihrem Service einen Wettbewerbsvorteil generieren können.
Leiter Business Development UNIORG Cloud Services
+49 231 9497-0
m.stepka@uniorg.de
Service-Kunden sind so vielfältig wie ihre Probleme – und die Kanäle, mit denen sie Service-Tickets eröffnen, von dem klassischen Telefonanruf bis zur Anfrage per Social Media. Mit der SAP Service Cloud haben Sie das optimale Tool, um alle diese Kanäle in einer Anwendung zu bündeln, einzusehen und zu bearbeiten. So geht kein Service-Ticket und kein Auftrag verloren, was Ihre Zuverlässigkeit bei den Kunden steigert.
Die SAP Service Cloud kann für jede Unternehmensgröße eingesetzt werden. Durch eine hohe Benutzerfreundlichkeit und Flexibilität, lässt sie sich optimal in Ihre bestehende SAP-ERP-Systemlandschaft integrieren. Sei es SAP S/4HANA, SAP S/4HANA Cloud, SAP ERP 6.0 oder SAP Business One. Gemeinsam mit dem SAP Field Service Management bietet die SAP Service Cloud durch die nahtlose Integration in Ihr SAP System eine integrierte und umfangreiche Service-Landschaft, die Ihren Innen- und Außendienst über die gesamte Customer Journey hinweg bestens unterstützt.
Sie sehen gerade einen Platzhalterinhalt von YouTube. Um auf den eigentlichen Inhalt zuzugreifen, klicken Sie auf die Schaltfläche unten. Bitte beachten Sie, dass dabei Daten an Drittanbieter weitergegeben werden.
Mehr InformationenViele Service-Anfragen können ohne zeit- und kostenaufwendige Technikereinsätze bearbeitet werden. Dank der Daten im ERP- oder anderweitigem SAP-System hat Ihr Service-Agent alle relevanten Informationen, sprich die Historie sowohl zum Kunden und als auch zur Maschine direkt parat im Zugriff und kann ggf. einfache Anweisungen zur Fehlerbehebung telefonisch an den Kunden weitergeben. Damit gehören überflüssige Serviceeinsätze der Vergangenheit an. Sollte der Fehler allerdings nicht per Ferndiagnose behoben werden können, hat der Service-Agent direkt alle nötigen Informationen, um den Auftrag an die Disposition weiterzugeben.
Mit SAP konnten wir unseren End-to-End Service Prozess automatisieren und straffen. Unsere Techniker freuen sich über optimierte Einsätze und die Backoffice Mitarbeiter können sich auf das Wesentliche konzentrieren. Wir haben unser Ziel erreicht: unsere Kunden mit bestmöglichem Service beim Einsatz ihrer Maschinen zu unterstützten.
Laden Sie sich jetzt unser E-Book herunter, um zu erfahren, wie Sie sich mit außergewöhnlichem Service vom Wettbewerb abheben und den Unternehmenserfolg steigern können. Gerne zeigen wir Ihnen die SAP Service Cloud auch im Rahmen einer Live-Demo.
Die SAP Service Cloud ist ein Tool für das Management von Service-Tickets und -Aufträgen. Es unterstützt Sie bei der Organisation und Abarbeitung von Service-Tickets aus allen Kanälen.
Mithilfe der SAP Service Cloud geht keine digital erfasste Service-Anfrage mehr verloren. Ihre Kunden können sich mit Ihnen über alle Kanäle vernetzen und Sie können ihnen im Gegenzug schnellen und personalisierten Service anbieten. Ihre Service-Mitarbeiter haben alle Informationen über den Kunden und die im Einsatz befindlichen Maschinen direkt zur Hand, sodass nichts mehr mühevoll erfragt werden muss. Dadurch sparen nicht nur Sie, sondern auch Ihre Kunden Zeit und Kapazitäten.
Ja. Die SAP Service Cloud ist darauf ausgelegt, dass Ihre Service-Mitarbeiter von überall aus und jederzeit Zugriff auf die relevanten Informationen haben, nach dem Prinzip „Mobility First“.
Die SAP Service Cloud hat keine direkte Anbindung für den Außendienst, ist jedoch mit dem SAP Field Service Management (FSM) kompatibel. Das SAP FSM ist ein Tool für die Technikerdisposition und Einsatzplanung, sowie dem Technikereinsatz vor Ort. Es unterstützt Sie bei der effizienten Planung von Technikern, Fahrzeugen, Material und Werkzeugen im gesamten Prozess.
Weitere Informationen zum SAP FSM finden Sie hier.
Die SAP Service Cloud vereint zahlreiche Kommunikationskanäle, mit denen Ihre Kunden Service-Anfragen an Sie verschicken können. Neben den traditionellen Service-Kanälen wie Telefonate und E-Mails unterstützt die SAP Service Cloud auch Social-Media-Kanäle wie Facebook, Twitter, YouTube, Instagram und WeChat. Darüber hinaus ist es möglich, die SAP Service Cloud mit dem Internet of Things zu vernetzen, sodass entsprechende Sensoren automatisch einen Service-Auftrag Ticket generieren und so eine vorbeugende Wartung (Predictive Maintenance) in Gang setzen.
Mehr Infos über das Internet of Things finden Sie hier.
Langfristige Partnerschaften, Kundenzufriedenheit und nachhaltiger Erfolg sind Maßstäbe unseres eigenen Erfolgs
Sie müssen den Inhalt von reCAPTCHA laden, um das Formular abzuschicken. Bitte beachten Sie, dass dabei Daten mit Drittanbietern ausgetauscht werden.
Mehr InformationenSie sehen gerade einen Platzhalterinhalt von Google Maps. Um auf den eigentlichen Inhalt zuzugreifen, klicken Sie auf die Schaltfläche unten. Bitte beachten Sie, dass dabei Daten an Drittanbieter weitergegeben werden.
Mehr InformationenSie sehen gerade einen Platzhalterinhalt von Mapbox. Um auf den eigentlichen Inhalt zuzugreifen, klicken Sie auf die Schaltfläche unten. Bitte beachten Sie, dass dabei Daten an Drittanbieter weitergegeben werden.
Mehr InformationenSie sehen gerade einen Platzhalterinhalt von OpenStreetMap. Um auf den eigentlichen Inhalt zuzugreifen, klicken Sie auf die Schaltfläche unten. Bitte beachten Sie, dass dabei Daten an Drittanbieter weitergegeben werden.
Mehr Informationen
