SAP Certified Partner
Erreichen Sie eine effizientere Bearbeitung von Kundenanfragen mit umfassender Außendienststeuerung
SAP Field Service Management: Serviceleistungen spielen in jeder Industrie eine immer größere Rolle. Das SAP Field Service Management ist das ideale Werkzeug, nicht nur den Serviceansprüchen Ihrer Kunden gerecht zu werden, sondern auch Ihr Team im Außendienst zu unterstützen. Mit dem Tool können Sie Ihre Serviceeinsätze komplett digitalisieren, von der Planung der Einsätze über die Durchführung bis zur Nachbereitung. Sagen Sie unübersichtlicher Zettelwirtschaft und unleserlichen Serviceberichten ade!
Sie möchten den Serviceansprüchen Ihrer Kunden gerecht werden und Ihr Team im Außendienst unterstützen? Wir zeigen Ihnen gerne, wie das SAP Field Service Management Sie dabei unterstützt. Nehmen Sie gerne direkt Kontakt zu uns auf.
Leiter Business Development UNIORG Cloud Services
+49 231 9497-0
m.stepka@uniorg.de
Disponenten stehen oft vor der schier unlösbaren Aufgabe, den Überblick über ihre Techniker, deren Zeitpläne und die Ersatzteile im Technikerfahrzeug zu behalten. Mit dem SAP Field Service Management behalten Sie den Überblick. Sie können anstehende Einsätze grafisch einfach einplanen und haben sämtliche Informationen über Ihre Außendienstler an einem Ort, von der Terminplanung bis zu Qualifikationen.
Die Planung wird durch eine Skill-Matrix vereinfacht. Darüber hinaus lässt sich auf der Plantafel der Abarbeitungsstand mit Symbolen und farblichen Veränderungen darstellen und einsehen. Abgerundet wird die Lösung mit Routenoptimierung und einer KI-basierten halb- oder vollautomatischen Einplanungsmöglichkeit.
Je komplizierter die Maschinen werden, desto wichtiger ist es, Serviceaufträge möglichst einfach und effizient bearbeiten zu können. Dank der mobilen App für Techniker sind alle notwendigen Informationen für den Mitarbeiter sofort einsehbar – durch Offline-Fähigkeit auch bei schlechtem Empfang. Mit digitalen Checklisten, dem digitalen Erfassen von erbrachter Leistung, verbauten Ersatzteilen oder der zurückgelegten Fahrtstrecke sind keine handgeschriebenen Serviceberichte mehr notwendig.
Durch die Digitalisierung des kompletten Service-Prozesses ist die Nacharbeit im Innendienst schnell erledigt. Mit der API und den Schnittstellen des SAP Field Service Managements können Sie die erfassten Daten, wie die erfassten Leistungen, Materialien und Aufwände, schnell und zügig in die Backend-Systeme übertragen. Anschließend können sie ohne manuelle Eingabe an den Kunden berechnet werden. Auch Serviceberichte und Anhänge können sofort eingesehen werden. Das Zusammenspiel aus ERP-System, Disposition, und Service-Working beschleunigt den ganzen Service, ohne jemals einen Stift in die Hand nehmen zu müssen.
Auch im Servicebereich ist Transparenz gefordert, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und somit die Bindung zu ihm zu stärken. Mit der Self-Service-Funktion des SAP Field Service Managements geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, digital Probleme oder Service-Anfragen zu erfassen. Mittels QR-Code Scan am mobilen Endgerät oder Weboberfläche am PC können Ihre Kunden direkt zu einem Gerät ihre Anfrage erfassen und den Echtzeit-Stand des aktuellen Services einsehen. Darüber hinaus erlaubt das Portal ebenso vergangene Einsätze und bspw. den Servicebericht darüber einzusehen und herunterzuladen. Mit der Anzeige des Abarbeitungsstandes des aktuellen Einsatzes über die Planung und bspw. der Anreise des Technikers erhöhen Sie so die Transparenz, das Servicelevel und die Qualität Ihrer Planung gegenüber Ihrem Kunden.
Die Einplanung und Distribution von Servicepartnern ist oft noch komplexer, doch auch dafür bietet das SAP Field Service Management eine Lösung, mit der Sie Ihre Servicepartner in dieses ganze System mit einbinden können. Dabei bekommt Ihr Lieferant einen eigenen Zugang inkl. eigener Plantafel, um die eigenen Techniker zu verplanen. Sie übergeben also das Service-Assignment lediglich Ihrem Partner, welcher die Planung und die Abarbeitung vor-Ort mit der gleichen Software mit den gleichen Vorteilen, wie historische Daten, Stammdaten etc. abarbeitet. Die Rückmeldungen der erbrachten Tätigkeiten sind ebenfalls exakt die gleichen. Somit findet kein Medienbruch statt und die Informationen bleiben gesammelt in einem System.
Die integrierte FSM-Lösung ermöglicht es uns, selbst unter Termindruck höchste Servicequalität zu gewährleisten. Neben der Akzeptanz der Techniker und noch größerer Kundenzufriedenheit haben wir eine verbesserte Digitalisierung unseres Unternehmens erreicht.
Schauen Sie sich jetzt das Video zum Einsatz des SAP Field Service Managements an, um zu erfahren, wie Sie sich mit außergewöhnlichem Service vom Wettbewerb abheben oder nehmen Sie direkt Kontakt zu uns auf. Gerne zeigen wir Ihnen das SAP Field Service Management auch im Rahmen einer Live-Demo.
Das SAP Field Service Management (kurz: FSM) ist ein Tool für die Technikerdisposition und Einsatzplanung. Es unterstützt Sie bei der effizienten Planung von Technikern, Fahrzeugen, Material und Werkzeugen im gesamten Prozess.
Mit dem SAP Field Service Management haben Techniker nicht nur alle Informationen für ihren Serviceeinsatz direkt in der Tasche, bzw. auf ihrem mobilen Endgerät, sondern können auch den Servicebericht komplett digital und nahezu vollständig offline bearbeiten. Dadurch spart er sich die Zeit, den Servicebericht händisch auszufüllen, einzuscannen und zur Weiterverarbeitung ins System einzuspeisen.
Im SAP Field Service Management haben Disponenten den Überblick über sämtliche Informationen über ihre Techniker, von Qualifikationen bis zu ihren geplanten Terminen. Auch die Serviceeinsätze selbst können auf einer Plantafel farblich anhand ihres Abarbeitungsstatus dargestellt werden. So wird die Planung von Serviceeinsätzen vereinfacht und kann, so gewünscht, sogar halb- oder vollautomatisch durch eine KI im FSM erfolgen.
Bei dem SAP Field Service Management handelt es sich um ein Tool zur Techniker- und Einsatzplanung. Bei der SAP Service Cloud handelt es sich hingegen um ein Ticket-Management-System, welches sämtliche Kommunikations-Kanäle von Telefon bis Social Media in einem System zusammenfasst und so das Bearbeiten und Auswerten von Service-Tickets erleichtert.
Das SAP Field Service Management ist Teil der SAP Customer Experience, welche weitere Lösungen für Marketing, Vertrieb und Service beinhaltet. Da diese Lösungen untereinander optimal angebunden sind, empfiehlt sich eine Integration mit der Service-Lösung von SAP. Weiterhin ist es möglich, SAP Field Service Management in ein ERP-System zu integrieren, wobei sich auch hier eine Anbindung an die SAP Service Cloud empfiehlt. Zu Abbildung Ihrer E2E Prozesse und zur Optimierung der Ticket-to-Cash Durchlaufzeit bietet die SAP eine standardisierte out-of-the-box Integrationssuite zur Anbindung von FSM, dem Ticketing und dem SAP Backend (ERP oder S/4).
Langfristige Partnerschaften, Kundenzufriedenheit und nachhaltiger Erfolg sind Maßstäbe unseres eigenen Erfolgs
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